
EXCELĂNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
âJĂĄ imaginou a imagem que sua empresa vende no mercado? JĂĄ pensou que poderia vender muito mais de acordo com, o fortalecimento da sua imagem no mercado?
Que a imagem de uma empresa também se constrói pela qualidade da equipe e, principalmente, a qualidade do atendimento que presta a todos os seus clientes?
JĂĄ parou pra pensar que talvez sua equipe e seus procedimentos nĂŁo estejam produzindo com potencial mĂĄximo? Que talvez o que precise Ă© de novos parĂąmetros e alicerces de como se comportarem diante de um cliente â seja no modo de atender, seja na estratĂ©gia do negĂłcio, seja no modelo de atendimento adotado.â
PĂșblico-alvo
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Todos os funcionårios de todos os escalÔes de todas as empresas.
Modelo de ação
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Atende todos os setores e empresas.
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Embasado em formato de Teoria e pratica.
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DinĂąmicas de grupo.
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Jogos empresariais.
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Tarefas extra curso (ferramentas de gestĂŁo).
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Manual apostilado.
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Filmes.
ConteĂșdo ProgramĂĄtico
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O que Ă© atender bem?
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Como distinguir o que o cliente quer e o que precisa
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Os modelos de atendimento
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Os principais problemas do atendimento
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Quem manda na empresa?
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Técnicas de bom atendimento
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Atendimento ao telefone
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A imagem que se vende pelo telefone e pelo e-mail
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Atendendo fornecedores
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Atendimento ao cliente interno
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Postura profissional no atendimento
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Postura ética
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Cumprimento da palavra